Regulamentos contato com o Suporte ao Cliente
Todas as questões relacionadas com as ordens recebidas de apoio técnico (AT), apenas através do Support em escritório particular na sistema Billing
O procedimento para aplicações de pedido
- AT fornece controle de gestão sobre o funcionamento do equipamento técnico e software do sistema, assegurar a prestação de serviço ao cliente adequada, dentro dos limites estipulados pelo contrato, e também realiza o processamento de pedidos de clientes.
- Cada aplicação tem uma prioridade de execução . Aplicação do cliente coloca uma prioridade na seguinte regra:
• Alta - só é usado em casos de extrema necessidade, se o web- servidor virtual disponível.
• Médio - problemas técnicos, que o cliente não pode resolver por conta própria.
• Baixo - perguntas, pedidos, sugestões do cliente, bem como tudo o mais que não foi incluído nas outras prioridades. - As seguintes ações são realizadas somente na administração de aplicações AP por ACS:
• remoção de qualquer informações do cliente;
• alterar qualquer senha de acesso para os Recursos de Clientes; - Todas as aplicações são processadas na ordem recebida. O período de processamento da aplicação máximo de AP - 12 horas. Se dentro de 72 horas a partir do cliente não são novas mensagens chegarem, a aplicação fecha automaticamente.
- Do lado de fora da fila de pedido é processado com prioridade "alta".
- Aplicações através de outros canais não são processados.
- AP não é obrigado a executar a consulta em perguntas não acerca da interpretação de serviços do Perfumista. As consultas semelhantes podem fornecer-se segundo o acordo adicional.
- As respostas do padrão, perguntas frequentemente feitas, podem emitir-se na forma de referências para a página correspondente de instruções sobre o SERVIDOR WEB do Perfumista de http://host-for.net ou para as páginas correspondentes dos sites web do suporte do serviço, os sites web de desenvolvedores de software.
- A implementação da aplicação pode recusar-se pelas seguintes razões principais:
• отсутствие авторизационной информации, в случае если авторизация была необходимой;
• требование предоставления услуг, не соответствующих условиям договора;
• в случае блокирования предоставления услуг. - При обработке заявки, посланной по электронной почте, Исполнитель не несет ответственности за работоспособность почтовых сервисов третьих лиц.
- В случае претензий по выполнению заявок Заказчик может обратиться с жалобами к руководству Исполнителя по электронной почте Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.. В жалобе необходимо указывать номер запроса обращений в СТП, по которым возникли претензии. Ответ на претензии отправляется руководством Исполнителя Заказчику не позднее чем через два рабочих дня после подачи претензии.