Regulamentos contato com o Suporte ao Cliente

Todas as questões relacionadas com as ordens recebidas de apoio técnico (AT), apenas através do Support em escritório particular na sistema Billing

O procedimento para aplicações de pedido

  1. AT fornece controle de gestão sobre o funcionamento do equipamento técnico e software do sistema, assegurar a prestação de serviço ao cliente adequada, dentro dos limites estipulados pelo contrato, e também realiza o processamento de pedidos de clientes.
  2. Cada aplicação tem uma prioridade de execução . Aplicação do cliente coloca uma prioridade na seguinte regra:
     • Alta - só é usado em casos de extrema necessidade, se o web- servidor virtual disponível.
     • Médio - problemas técnicos, que o cliente não pode resolver por conta própria.
     • Baixo - perguntas, pedidos, sugestões do cliente, bem como tudo o mais que não foi incluído nas outras prioridades.
  3. As seguintes ações são realizadas somente na administração de aplicações AP por ACS:
     • remoção de qualquer informações do cliente;
     • alterar qualquer senha de acesso para os Recursos de Clientes;
  4. Todas as aplicações são processadas na ordem recebida. O período de processamento da aplicação máximo de AP - 12 horas. Se dentro de 72 horas a partir do cliente não são novas mensagens chegarem, a aplicação fecha automaticamente.
  5. Do lado de fora da fila de pedido é processado com prioridade "alta".
  6. Aplicações através de outros canais não são processados.
  7. AP não é obrigado a executar a consulta em perguntas não acerca da interpretação de serviços do Perfumista. As consultas semelhantes podem fornecer-se segundo o acordo adicional.
  8. As respostas do padrão, perguntas frequentemente feitas, podem emitir-se na forma de referências para a página correspondente de instruções sobre o SERVIDOR WEB do Perfumista de http://host-for.net ou para as páginas correspondentes dos sites web do suporte do serviço, os sites web de desenvolvedores de software.
  9. A implementação da aplicação pode recusar-se pelas seguintes razões principais:
     • отсутствие авторизационной информации, в случае если авторизация была необходимой;
     • требование предоставления услуг, не соответствующих условиям договора;
     • в случае блокирования предоставления услуг.
  10. При обработке заявки, посланной по электронной почте, Исполнитель не несет ответственности за работоспособность почтовых сервисов третьих лиц.
  11. В случае претензий по выполнению заявок Заказчик может обратиться с жалобами к руководству Исполнителя по электронной почте Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.. В жалобе необходимо указывать номер запроса обращений в СТП, по которым возникли претензии. Ответ на претензии отправляется руководством Исполнителя Заказчику не позднее чем через два рабочих дня после подачи претензии.

 

Wounder st, Lt.11
3040 Limassol
Cyprus 
For technical support write requests in billing tickets