Regulamentos contato com o Suporte ao Cliente

Todas as questões relacionadas com as ordens recebidas de apoio técnico (AT), apenas através do Support em escritório particular na sistema Billing

O procedimento para aplicações de pedido

  1. AT fornece controle de gestão sobre o funcionamento do equipamento técnico e software do sistema, assegurar a prestação de serviço ao cliente adequada, dentro dos limites estipulados pelo contrato, e também realiza o processamento de pedidos de clientes.
  2. Cada aplicação tem uma prioridade de execução . Aplicação do cliente coloca uma prioridade na seguinte regra:
     • Alta - só é usado em casos de extrema necessidade, se o web- servidor virtual disponível.
     • Médio - problemas técnicos, que o cliente não pode resolver por conta própria.
     • Baixo - perguntas, pedidos, sugestões do cliente, bem como tudo o mais que não foi incluído nas outras prioridades.
  3. As seguintes ações são realizadas somente na administração de aplicações AP por ACS:
     • remoção de qualquer informações do cliente;
     • alterar qualquer senha de acesso para os Recursos de Clientes;
  4. Todas as aplicações são processadas na ordem recebida. O período de processamento da aplicação máximo de AP - 12 horas. Se dentro de 72 horas a partir do cliente não são novas mensagens chegarem, a aplicação fecha automaticamente.
  5. Do lado de fora da fila de pedido é processado com prioridade "alta".
  6. Aplicações através de outros canais não são processados.
  7. AP não é obrigado a executar a consulta em perguntas não acerca da interpretação de serviços do Perfumista. As consultas semelhantes podem fornecer-se segundo o acordo adicional.
  8. As respostas do padrão, perguntas frequentemente feitas, podem emitir-se na forma de referências para a página correspondente de instruções sobre o SERVIDOR WEB do Perfumista de http://host-for.net ou para as páginas correspondentes dos sites web do suporte do serviço, os sites web de desenvolvedores de software.
  9. A implementação da aplicação pode recusar-se pelas seguintes razões principais:
     • отсутствие авторизационной информации, в случае если авторизация была необходимой;
     • требование предоставления услуг, не соответствующих условиям договора;
     • в случае блокирования предоставления услуг.
  10. При обработке заявки, посланной по электронной почте, Исполнитель не несет ответственности за работоспособность почтовых сервисов третьих лиц.
  11. В случае претензий по выполнению заявок Заказчик может обратиться с жалобами к руководству Исполнителя по электронной почте Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.. В жалобе необходимо указывать номер запроса обращений в СТП, по которым возникли претензии. Ответ на претензии отправляется руководством Исполнителя Заказчику не позднее чем через два рабочих дня после подачи претензии.